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  左：有限会社あい電設　営業　金城 樹　氏
  後列：有限会社あい電設　従業員の皆さま
  右：沖縄セルラー電話株式会社　ソリューション営業部　ソリューション代理店営業グループ　矢野 拓也

• 地域に根ざした専門企業がLINE WORKS with KDDIでデジタル時代の新たな連携に挑戦！繋がりを大切にするからこそ、お客さまや従業員同士の連携を徹底強化。

  有限会社あい電設

  導入サービス	LINE WORKS with KDDI ※LINE WORKS、LINE WORKS ロゴ、Wアイコンは、LINE株式会社およびWorks Mobile Corporationの商標または登録商標です。

課題

• 社用携帯がガラケーだったため、現場の施工写真の画質や送信などに問題があった
• 電話番号の共有を避ける方や法人・県外のお客さまと円滑にやり取りできるツールを探していた

解決

• 写真共有が容易になり、セキュリティ面も安心できるようになった
• 社内外のコミュニケーションのスピード感が向上
• 社員の現在地やスケジュール管理も行え、緊急の要望にも対応できるようになった

LINEユーザーとセキュアに繋がる唯一のビジネスチャット。使い慣れたLINEの操作感で効果的なコミュニケーションが可能に。

貴社の事業のご紹介をお願いします。

金城氏：当社は、空調設備に関連する幅広い商品を取り扱っています。ルームエアコンや業務用エアコン、空気清浄機、エコキュートなど、お客さまのニーズに合わせた製品を提供しています。また、商品だけでなく、施工や修理、洗浄などのサービスも可能です。

南部から北部まで県内全域にわたり、お客さまのご要望にお応えしています。当社の強みは、30年以上の実績と信頼に裏打ちされた、エアコン専門の知識・技術力にあります。お客さまが安心してご利用いただけるよう、メンテナンスやアフターフォローも丁寧に行っております。

お客さまの快適な空間づくりをサポートし、より良い生活を提供するために、どのようなご要望にも真摯にお応えし、最高のサービスをお約束いたします。

LINE WORKS導入前の経緯や背景についてお聞かせ下さい。

金城氏：社内外のコミュニケーション手段として、令和5年12月よりLINE WORKSを導入しました。これに先立ち、従来はガラケーを利用しておりましたが、特に現場においては施工写真を活用したコミュニケーションが頻繁に行われており、写真の撮影や共有に課題がありました。その際、画質の問題や送信の困難さが妨げとなっていたのが懸念点です。

また、一部のお客さまにおいては、電話番号の共有を避ける方や口頭でのやり取りを好まない方もおられました。特に法人のお客さまや県外のお客さまとの円滑なコミュニケーションを確保するためには、即座な応対ややり取りが欠かせません。そのため、チャットツールの導入が喫緊の課題となっていました。

LINE WORKS導入後、どのような効果を得られましたか？

金城氏：グループチャットを活用した社内外のコミュニケーションは、スピード感が格段に向上しました。協力会社とのコミュニケーションもチャット機能で行っています。また、これまでの施工写真や業務データは、個人のスマートフォンで撮影し、プライベートフォルダに保存していましたが、効率性やセキュリティの面で大きな課題がありました。しかし、LINE WORKSは企業や組織のセキュリティポリシーに合わせた管理機能を備えていますので、安心して写真共有ややり取りが可能です。トーク内容も監査ログで確認でき、メッセージの「既読・未読」もLINEと同様ですので、業務効率がかなり向上しました。

さまざまな機能が充実していますが、やはり一番の特徴は、外部のLINEユーザーやLINE WORKS導入企業との繋がりが可能である点です。お客さまや取引先にLINE WORKSを導入していただく必要もなく、即時性の高いコミュニケーションが可能ですし、何より公式LINEの操作性を踏襲してるので、年代やITリテラシーに関わらず使用できます。

さらに、職員の現在地やスケジュールの管理・把握もLINE WORKSで行えるため、緊急の会議や急遽のお客さまの要望にも迅速に対応できるようになりました。LINE WORKSの導入により、業務の効率化やコミュニケーション強化が図られ、会社全体の活性化につながっています。

ご提案からサービス導入、アフターフォローまでリアルタイムに寄り添う。効果的なビジネスの実現に向け、共に歩み続けます。

あい電設さまに、LINE WORKSを提案した経緯を教えてください。

矢野氏：業務端末をスマートフォンに機種変更をご検討されている中、フィーチャーフォンではお客さまとの連絡や画像の確認、個人情報の取り扱いなどにおいて不便を感じられており、利便性やセキュリティ面に関するご相談がありました。

これらのニーズに最適な解決策として、スマートフォンと親和性の高いLINE WORKSの導入を提案しました。特に、LINEの使用感を踏襲した画像のやり取りや連絡機能は、対面でのコミュニケーションが難しいお客さまにとっても普段通りの操作で利用できるため、利便性が高いと考えられます。また、画像データのアーカイブや管理者が登録したメンバーのみの繋がり、24時間365日の常時モニタリングなどセキュリティ面でも安心なので、LINE WORKSの導入が有益であると判断しました。

金城さん、沖縄セルラーのサポートについていかがですか？

金城氏：繁忙期真っ只中の課題直面でしたので、正直スマートフォンへの機種変更やサービス導入が間に合うかとても心配でしたが、契約からわずか１ヶ月たらずで、機種変更からLINE WORKS導入、そしてサービスの説明から操作方法まで、スムーズで丁寧な対応をしていただきました。

矢野氏：今後も、あい電設さまと共に、より効果的なビジネスコミュニケーションを実現するために、一層のサポートを提供してまいります。

30年にわたるエアコン専門の実績に、ITツールの導入が更なる企業成長を促進！職種間の情報格差が改善され、働きやすい環境に職員も大満足。

スマートフォン導入後の効果についてお聞かせください。

金城専務：全社員がスマートフォンに切り替えたことで、お客さまとのやり取りや社員同士のコミュニケーションがより円滑になり、経営面においても確かな実感を得ています。新たに完成した4階建ての集合住宅では、エアコン設置後の写真を不動産業者に共有することで、入居者説明会ではより具体的で分かりやすい案内ができたと、お客さまから大きな反響を呼びました。

空調の実績を土台に、生活全般を支える存在へと企業を成長させられていますね。

金城専務：当集合住宅は38世帯から成り、1階と2階が2LDKとなっており、各お部屋にはエアコンが3台設置されています。3階は1LDKで2台、4階は1Kで1台ずつ備えられています。全世帯にエアコンを設置することで、住民の快適な生活をサポートしています。
また、当集合住宅が弊社の近隣にあることから、メンテナンスからアフターフォローまで、住民の安心・安全をサポートする体制を整えています。

有限会社あい電設　専務　金城 洋子　氏

今後の展望についてお聞かせください。

金城専務：弊社は、地域社会との密接なつながりを大切にし、常に社員の働きやすい環境作りを追求すると同時に、お客さまへのサービス向上を心がけています。この取り組みは、弊社の経営理念に基づき、常に変化するニーズに対応する柔軟性と革新性を併せ持ちます。今後も、経営理念を堅持しつつ先進のITツールを活用し、さらなるビジネスの発展を目指していきます。

※掲載された情報は、取材日当時のものです。